Die Servicequalität MRO sollte Vorrang vor dem Preis haben

Gewöhnlich verwenden Beschaffungsteams die „Warenkorb“-Methode, um den Preis und den Service eines Lieferanten zu testen. Wenn ein Lieferant einmal ausgewählt wurde, treten aber immer wieder die gleichen Probleme auf: Produkte sind nicht verfügbar, der Preisvergleich mit dem Vertrag gestaltet sich aufgrund des Angebots und der Sichtbarkeit schwierig, alternative Produkte werden ausgetauscht. Dann kommt es oft zu nicht berücksichtigten Verträgen. Das ist etwas, das wir oft sehen, wenn wir Unternehmen unterstützen: Es führt zu einem Anstieg der Gesamtkosten der Produkte, zu Produktions- und Wartungsausfällen und schließlich zu einem nicht erfüllten Vertrag.

„Weniger als 20 % aller MRO-Produkte werden öfter als einmal gekauft.“

Damian Wynne, Industry Sector Manager, RS Group

Die wahren Kosten bei einem MRO-Vertrag resultieren aus der einmaligen Ad-hoc-Beschaffung von Produkten, die nur einmal verwendet werden, die aufgrund ihrer hohen Gesamtausgaben aber die Aufmerksamkeit eines Einkäufers oder Betriebsleiters auf sich ziehen. Diese werden dann in der Regel als Datenpunkte für einen Warenkorb verwendet. Das ist bei planbarem Verbrauch auch die richtige Vorgehensweise. Bei erfolgreichen MRO-Verträgen hingegen sollte der Service ausschlaggebend sein, nicht der Preis.

Da Service so ein wichtiger Teil einer MRO-Ausschreibung ist, sollte auch dieser Aspekt eines Warenkorbs getestet werden, bevor ein Vertrag unterzeichnet wird. Ein guter Ansatz ist es, als Zufallsdatensatz einen Warenkorb zusammenzustellen, der zu 30 % aus Teilen besteht, die in größeren Mengen bestellt werden, und zu 70 % aus Teilen, die nur einmal gekauft werden.

„Die Ad-hoc-Beschaffung außerhalb sorgsam ausgehandelter Verträge kann sich zu großen Mengen verlorener Zeit und unnötiger Ausgaben summieren.“

Damian Wynne, Industry Sector Manager, RS Group

Der Preis sollte nur einer der Faktoren sein, die geprüft werden, neben Dingen wie der Beschaffungs- und Einkaufsmethode, der Produktverfügbarkeit, der durchschnittlichen Lagerhaltung in den letzten 12 Monaten, mögliche Lieferantenwechsel beim Händler in den letzten zwei Jahren und Preisschwankungen. Ein breit gefächerter Ansatz ermöglicht einen viel genaueren Test der tatsächlichen Anforderungen und Bedürfnisse der Betriebs- und Wartungstechniker.

Wenn Sie sicher sind, dass der Lieferant Ihre Anforderungen erfüllt und Ihre Verträge einhält, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie das richtige Produkt am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis an Ihre Mitarbeiter an vorderster Front liefern können.