Das Geheimnis einer resilienten Lieferkette

Mit Verteilzentren auf der ganzen Welt unterstützen wir den Aufbau von Lieferketten weltweit und sind damit außerordentlich gut gerüstet, um den wachsenden Anforderungen unseres globalen Kundenstamms gerecht zu werden. Wir versenden täglich über 50.000 Pakete und sind stolz darauf, dass wir mit unseren Verteilzentren auf der ganzen Welt unseren Kunden für ihre Bestellung die gewünschte Qualität und die schnellstmögliche Lieferung bieten können.

„Wir wissen, dass wir effizient, innovativ und proaktiv sein müssen, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.“

Debbie Lentz, President for Supply Chain, RS

Um sicherzustellen, dass wir unser Geschäft in die richtige Richtung für unsere Kunden entwickeln, haben wir eine rigorose Strategie der kontinuierlichen Verbesserung – wir suchen ständig nach Möglichkeiten, um unsere betriebliche Effektivität und unsere Servicezuverlässigkeit zu steigern. Wir wissen, dass wir effizient, innovativ und proaktiv sein müssen, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Selbstverständlich nutzen wir eine Reihe verschiedener Mechanismen, um unsere Leistung zu messen. Einer, den wir vor kurzem erst eingeführt haben, sind Kundendienstteams in unseren Vertriebszentren. Deren Aufgabe ist es, das Kundenfeedbacklive zu überwachen, die Erfüllung unserer Pünktlichkeitsziele zu bewerten und sicherzustellen, dass die von uns verwendeten Verpackungen die Anforderungen der Kunden erfüllen. Dank dieser ständigen Überwachung der Qualität unserer Services können wir bei Problemen schnell eingreifen. Die Meinungen der Kunden fließen also direkt in unsere Arbeit ein, mit dem Ziel eine resiliente Supply Chain bereitzustellen.

„Unsere Kunden sind so wichtig, dass ich ‚Liebe den Kunden‘ zu einem strategischen Ziel für mein ganzes Team gemacht habe.“

Debbie Lentz, President for Supply Chain, RS

Ein Beispiel dafür ist unser Verteilzentrum in China, wo wir ein kleines Team von Mitarbeitern haben, die überwiegend auf Produkt und Vertriebspezialisiert sind, nicht auf den Kundendienst. Diese haben die Aufgabe, direkt auf Kundenfeedback zu reagieren, indem sie die Kunden zurückrufen, um die Probleme zu lösen. Das hört sich vielleicht nicht nach viel an, aber es bedeutet, dass diese Kunden mit Menschen sprechen, die den Vertrieb in- und auswendig kennen, ihre Sprache sprechen und auf Basis des Feedbacks Probleme schnell lösen können. Außerdem erproben wir in Mitteleuropa gerade einen SOS-Service, der unseren Kunden eine schnelle Problemlösung ermöglicht, um ihre Bedürfnisse so schnell und effizient wie möglich zu erfüllen.

Ich weiß, dass mein Team genauso leidenschaftlich für die Kunden da ist wie ich. Ich sehe regelmäßig, wie unser Vertriebsteam Überstunden macht, weil ein Kunde mit einer dringenden Bestellung angerufen hat. Wir werden für unsere Kunden immer noch einen Schritt weiter gehen.

Unser Unternehmen wäre nicht da, wo es heute ist, wenn ich nicht die besten Mitarbeiter hätte, die verstehen, was wir erreichen wollen, und den unstillbaren Wunsch verspüren, das Beste für den Kunden zu tun.