Die Zukunft des E-Commerce
Künstliche Intelligenz, moderne Bezahloptionen und ein immersives Kundenerlebnis können beim Einkauf Hilfe leisten. Diese Trends sind schon längst Realität im Handel – sowohl on- als auch offline. Wir geben einen Überblick über Neuigkeiten und Trends im E-Commerce, die auch den stationären Einzelhandel beeinflussen.
Augmented Reality
die Zukunft des Online-Handels
Digitale Giganten wie Facebook und Apple brennen für diese Technologie. Gerüchte besagen, dass bei Apple ein Team von 1.000 Ingenieuren an Augmented-Reality-basierten Entwicklungen arbeitet (z. B. AR-Brille). Dem Online-Konsumenten kommt die AR besonders zugute, wenn es darum geht, Produkte virtuell auszuprobieren.
Verschmelzung zwischen physischer und digitaler Welt durch Augmented Reality
32 % der deutschen Unternehmen sehen sich als „Digital Explorer“ und haben die Notwendigkeit erkannt, digital unterstützte Geschäfts- und Kundenstrategien zu entwickeln. So gibt es On- und Offline eine Verbesserung: Intelligente Kabinen und Spiegel z.B. beraten Kunden in Echtzeit und geben an, wo sich ein Kleidungsstück im Laden befindet.
m-Commerce braucht hohe Datengeschwindigkeit
81 % der 62 Millionen deutschen Internetuser gehen über ein mobiles Device online, 69 % nutzen Laptops und 65 % den guten alten Desktop-Computer. Deswegen ist Mobile First für viele Unternehmen die Devise bei der Kundenkonversion.
MOBILE FIRST
Das mobile Kundenerlebnis ist schließlich extrem wichtig für den Abschluss von Onlinekäufen. Unser Ökosystem ist auf dem Weg, komplett mobiquitär (permanente Mobilität und kontinuierliche Verbindung) zu werden. In puncto Geschwindigkeit landet Deutschland in einem weltweiten Vergleich auf einem enttäuschenden 25. Platz.
KI & Big Data an allen Fronten
Menschen programmieren Maschinen so, dass diese anhand eines Algorithmus intelligente Entscheidungen treffen und selbst lernen können. Das ist Künstliche Intelligenz (KI) und sie ist bereits heute im E-Commerce angekommen. KI umfasst im Onlinehandel u.a. maschinelles Lernen, personalisierte Werbung, Instant Messaging mit Chatbots und Sprachschnittstellen. Ein positiver Trend auch bei den Konsumenten. So kann sich laut einer Studie von YouGov jeder zweite Deutsche die Kommunikation mit einem Computerprogramm vorstellen.
Schneckentempo bei Big Data
KI ist nach Omnichannel & Big Data der nächste große Technologietrend, sagt Peter Breuer, Experte für künstliche Intelligenz bei McKinsey. Jedoch benötigt KI eine riesige Anzahl an Daten, um seinen Algorithmus optimal verfeinern zu können. Deutsche Unternehmen bewegen sich allerdings langsam: Nur bei 6 % der Unternehmen wurden 2017 Big-Data-Analysen durchgeführt.
THE FUTURE OF VOICE COMMERCE IS NOW
Sprachassistenzsysteme erfreuen sich immer größerer Beliebtheit auf mobilen Endgeräten. Weltweit nutzen schon knapp 400 Millionen Menschen digitale Voiceassistenten (Stand 2017). Bereits 2018 soll die 1-Miliarde-Grenze geknackt werden. Diese Trends zeigen, dass die Stimme die Zukunft des E-Commerce bedeutend mitprägen wird.
Effizienter Vertrieb durch intelligente
Machine-to-Machine-Anwendungen
Miteinander verbundene Systeme und Devices können Einzelhändlern beispielsweise dabei helfen, Angebot und Nachfrage sowie Bestände in Echtzeit zu verfolgen – alles auf Basis der Kaufhistorie. Ebenso wird die Kaufabwicklung durch spezielle Sensoren schneller. Durch Self-Checkout-Systeme und kontaktloses Zahlen via Smartphone und NFC wird der Kauf automatisch an das Kassensystem gemeldet. Laut einer McKinsey-Studie stehen diese Verbesserungen für ein potenzielles Plus von 1,2 Billionen Dollar weltweit bis 2025.
Roboter im Lager
Um die Produktivität zu steigern, entscheiden sich immer mehr Menschen für die Automatisierung mit Robotik-Systemen. Eine Studie enthüllte, dass bei 20 % der befragten Unternehmen im Bereich Logistik und Transport bereits KI im Einsatz ist. Weitere 37 % planen es für die Zukunft. Knapp drei Viertel der Befragten rechnen in den nächsten fünf Jahren mit vermehrten Kosteneffekten durch die Prozessautomatisierung.
Die Lebensmittelbranche legt
kräftig im E-Commerce zu
2017 wurden im Bereich Lebensmittel in Deutschland 1,1 Milliarden Euro online umgesetzt. Bis 2021 wird laut Statista eine Steigerung von über 72 % auf 1,9 Milliarden Euro erwartet. Das Marktforschungsinstitut GfK geht davon aus, dass der Lebensmittel-und-Drogerie-Sektor bis 2025 einen Marktanteil von 16 % am gesamten deutschen E-Commerce innehaben wird – 2015 lag er bei lediglich 8 %.
Keep it Personal – Personalisierung von Produkten liegt voll im Trend
Der Sportartikelhersteller Adidas ist überzeugt davon, dass „die emotionale Verbundenheit“ einen höheren Stellenwert einnimmt „als bei der normalen Kollektion“, weswegen die Produktpersonalisierung in unserer modernen, hyperindividualisierten Zeit von Verbrauchern gern angenommen wird. Deutschlandweit gibt es inzwischen etwa 550 Hersteller von individualisierten Produkten – 2008 waren es noch 30.
Nichts Passendes dabei? Druck‘s Dir selbst!
Laut der „2017 Global Consumer Executive Top of Mind Survey“ von KPMG wollen 75 % der befragten Konsumgüterhersteller bis 2019 in 3D-Druck und 60 % in AR und VR investieren.
Neue Bezahlmethoden –
der Aufstieg des Mobile Payments
Laut einer PwC-Studie zahlen bereits 55 % der Deutschen mobil oder haben es in Zukunft vor. Ihnen sind drei Dinge besonders wichtig, damit sie das Mobile Payment nutzen: 1. Datenschutz und Sicherheit (79 %), 2. niedrige Gebühren (57 %) und 3. intuitive und schnelle Technologie (57 %).
Social Shopping
Laut Marketing Week beeinflusst Social Media die Kaufentscheidungen von Millenials zu 66 % (auch bezeichnet als Social Shopping). Wichtig für den Erfolg von Visual Search – als Zukunft des E-Commerce – ist die Weiterentwicklung und flächendeckende Implementierung von KI, AR und VR.
Quellen: https://goo.gl/BHBfGg
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